Sıradan Olağanüstü Hizmet Elde Ediyoruz - Satış Sonrası Mühendislere Yaklaşım

Sıradan Olağanüstü Hizmet Elde Ediyoruz - Satış Sonrası Mühendislere Yaklaşım

Hizmet sadece bir tutum değil, aynı zamanda bir ifadedir. Yüksek kaliteli küresel bir lazer çözüm sağlayıcısı olarak,XT Lazer, "Sıfır Endişe" altın tabelasını ortaklaşa elde eden sayısız sıradan insan tarafından desteklenmektedir.XT. 2017 yılından bu yana, müşterilere endişesiz üretim için "24 saat" kapsamlı servis garantisi sağlamak amacıyla "30 dakikada hızlı yanıt, 3 saatte servis" satış sonrası servis zinciri oluşturan Yeni Sky Lazer Küresel Servis Turu resmi olarak başlatıldı.

Kendini işe adamış, işinde gayretli, kendini işe adamış ve teknoloji konusunda yetenekli. Bugün gelin perspektifi deneyimleyelim.XT satış sonrası mühendisi Cheng Gong'a katılın ve onun hikayesini dinleyin.

Ön saflarda kök salmış ve araştırmaya adanmış

2019 yılında Cheng Gong resmi olarak lazer endüstrisine girdi. "Sektöre ilk girdiğimde asıl iş becerileri öğrenmekti. Hizmet görevleri olmadığı sürece öğrenmeye ve pratik yapmaya devam ettim ve anlamadığım sorunlarla karşılaştığımda alçakgönüllülükle eski çalışanlardan tavsiyeler aradım." Becerilerim başından beri bu şekilde birikti. Çok geçmeden Cheng Gong, yaygın makine arızalarına yönelik bakım yöntemlerinde uzmanlaştı. Uygulama gerçek bilgiye yol açar, ancak sağlam teori temeldir. Fırsat buldukça Cheng Gong, teknik seviyesini geliştirmek için aktif olarak çeşitli bakım becerileri eğitimleri alıyor.

Zamanla Cheng Gong, meslektaşlarının gözünde sıradan bir teknisyenden kıdemli uzman düzeyindeki bir figüre dönüştü. Üstün teknolojisi ve özenli hizmetiyle müşterilerinin gönlünü fethetmiş, bir arızayla karşılaştıklarında doğal olarak onu düşünmelerini sağlamıştır. Müşterilerinin beklentilerini hiçbir zaman boşa çıkarmamış ve her seferinde çeşitli sorunları başarıyla çözebilmektedir.

Bir pankart, bir onaylama

Müşterilerimiz hakkında daha fazla düşünün ve gerçek becerilerimizi gösterinXT Detaylarda lazer hizmeti. Bu, Cheng Gong'un yıllar süren hizmet iş deneyiminin özetidir. İyi hizmetin iyi itibar getirebileceğinin ve iyi itibarın da daha fazla yeni müşteri getirebileceğinin bilincindedir. Ürün ve hizmetleri müşterilere birçok kez açıklamamız gerekebilir, ancak müşterilerin bunları yalnızca bir kez açıklaması gerekebilir.

Nisan 2023'te Jinan Shanghe müşterileri, içten şükranlarını ifade etmek için Cheng Gong'a "Dikkatli rehberlik ve düşünceli hizmet" yazan bir pankart sundular. "Jinan Shanghe'nin müşterileri sac işleme işiyle uğraşıyorlar. Fabrikaya geldikleri ilk gün öğleden sonra, müşterilere olan taahhütlerini yerine getirmek için dördüncü gün sabah saat 4:00'e kadar aralıksız çalıştılar. Müşteriler endişeli ama biz onlardan daha fazla endişeliyiz! Müşterinin pankartının bu şekilde karşılanması, işimin büyük bir onaylanması ve teşvik edilmesi anlamına geliyor ve bu da bana gelecekteki çalışmalara yatırım yapma konusunda daha fazla motivasyon sağlıyor!" İnsanlar genellikle mühendislerden her türlü karmaşık durumla yüzleşmelerini isterler: Çeşitli servis zorluklarıyla baş etmek zor veya yorucu değil mi? İnatla cevapladı: "Görev yatıyor, ayak izleri geliyor!" Konuşma sırasında Cheng Gong, karşılaşılan zorluklara rağmen "binlerce deneme ve sıkıntıdan sonra azme" inanan, iyi kalpli bir doktor gibiydi.

Shandong, Henan, Hebei, Shenzhen, Sichuan, Jiangsu... Dört yıl içindeXT Lazer, Cheng Gong'un ayak izleri ülke geneline yayıldı ve satış sonrası hizmette iyi bir iş çıkarmak büyük bir başarı değil. Kavurucu sıcakta ve soğukta her gün fabrikalar arasında mekik dokuyor ki bu da işinin gerçek bir tasviri.

Müşteriler ve şirket tarafından verilen övgülerle karşı karşıya kalan Cheng Gong, yaptığı şeyin sadece kendi işi olduğunu ve dünyayı sarsacak veya dokunacak hiçbir eylem olmadığını defalarca vurguladı. Çalışmalarında kullanıcıların kendisine getirdiği duygulardan daha fazlasını elde etti. Kısa bir süre önce eski bir müşterinin ofisinde Cheng Gong, 5 yıldır kullanılan lazer kesim makinesinin hâlâ parlak ve yeni olduğunu gördü. Son beş yıldır müşteriler makinelerini neredeyse her gün temizlediler. Sıradan bir sahne olmasına rağmen Cheng Gong'da büyük bir şok yarattı. "Bu kadar iyi ürün kalitesi ve bu kadar çok sadık müşteri ve arkadaş varken neden iyi hizmet sunmuyoruz?

Bahar geçti ve sonbahar geldi ve her satış sonrası mühendisiXT Lazer, Cheng Gong gibi her zaman sessizce konumlarına bağlı kalır. Tüm çabalar bir araya gelerek birikerek, sıradan ama doğası gereği başarılı, kendinden emin ve güçlü bir satış sonrası hizmet ağı ortaya çıktı.XT Lazer. Şu anda,XT dünya çapında 40'tan fazla servis noktası kurmuştur ve "0 Endişe" küresel servis hattı faaliyeti devam etmektedir. Yoldaydık!